Cuprins

PARTEA I: DISPOZIȚII GENERALE

1. Acceptarea Termenilor și Condițiilor
2. Definiții
3. Despre Parentool TPA. Natura serviciilor oferite
4. Situații de urgență. Interdicție de utilizare
5. Contul de Utilizator
6. Specialiștii. Statut, categorii și limite de competență
7. Prelucrarea datelor cu caracter personal. Datele privind copiii
8. Drepturile de proprietate intelectuală
9. Utilizarea permisă. Conduita Utilizatorilor
10. Notificarea conținutului nelegal
11. Prețuri și plăți. Dispoziții generale
12. Răspunderea
13. Confidențialitatea
14. Forța majoră
15. Newsletter
16. Comunicarea
17. Modificarea Termenilor și Condițiilor
18. Cesiunea
19. Legea aplicabilă. Soluționarea litigiilor

PARTEA II: APLICAȚIA MOBILĂ PARENTOOL

20. Descrierea serviciului
21. Experiența personalizată
22. Tooly. Asistentul bazat pe inteligență artificială
23. Interacțiunea cu Specialiștii în aplicația mobilă
24. Notificările
25. Dezactivarea și ștergerea contului

PARTEA III: APLICAȚIA WEB (web.parentool.ro)

26. Descrierea serviciului
27. Natura serviciului. Absența actului medical
28. Lista Specialiștilor și selecția acestora
29. Conversațiile cu Specialiștii
30. Fișierele atașate
31. Termenul de răspuns
32. Situațiile în care Specialistul nu formulează un răspuns
33. Responsabilitatea Utilizatorului
34. Prețul și modalitatea de plată
35. Rambursarea. Dreptul de retragere
36. Păstrarea conversațiilor și a fișierelor atașate

PARTEA IV:DISPOZIȚII FINALE

Ierarhia documentelor

Nulitatea parțială

Intrarea în vigoare

PARTEA I: DISPOZIȚII GENERALE

Dispozițiile prezentei Părți se aplică tuturor serviciilor și produselor Parentool, respectiv aplicației mobile Parentool, aplicației web web.parentool.ro, website-ului parentool.ro și Cursurilor video, cu excepția situațiilor în care se prevede expres altfel.

1. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

1.1. Accesarea în orice modalitate a website-ului parentool.ro, a aplicației mobile Parentool sau a aplicației web web.parentool.ro atestă consimțământul dumneavoastră expres, liber și neechivoc cu privire la conținutul integral al prezentilor Termeni și Condiții.

1.2. În situația în care nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile prezentelor, solicitarea noastră este aceea de a nu accesa și de a nu utiliza website-ul, aplicațiile sau orice serviciu furnizat de sau prin societatea noastră.

1.3. Prin accesarea website-ului, aplicațiilor și serviciilor, atestați că aveți cel puțin 18 ani, că aveți capacitate deplină de exercițiu și că vă asumați întreaga răspundere în ceea ce privește accesarea și utilizarea acestora. Pentru claritate, utilizarea serviciilor, a aplicațiilor și achiziționarea produselor Parentool sunt destinate exclusiv persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani.

1.4. În situația în care utilizați serviciile Parentool în legătură cu un copil, declarați pe propria răspundere că sunteți titularul autorității părintești asupra acestuia sau reprezentantul său legal, ori că acționați cu acordul acestora.

2. Definiții

În interpretarea prezentilor Termeni și Condiții, termenii utilizați vor avea următoarele înțelesuri:

2.1. Parentool TPA sau Societatea  societatea PARENTOOL TPA S.R.L., cu sediul în Cluj-Napoca, Aleea Peana nr. 7, Bl. R14, Sc. 2, Ap. 38, jud. Cluj, având CUI 42067073 și număr de înregistrare la Registrul Comerțului J12/4833/2019;

2.2. Platforma Parentool sau Platforma ansamblul format din Website, Aplicația mobilă și Aplicația web, precum și serviciile furnizate prin intermediul acestora;

2.3. Website-ul Parentool sau Website-ul website-ul disponibil la adresa parentool.ro, prin intermediul căruia sunt promovate serviciile Parentool, este publicat conținut editorial și sunt comercializate Cursurile video;

2.4. Aplicația mobilă Parentool sau Aplicația mobilă aplicația pentru dispozitive mobile dezvoltată de Parentool TPA și distribuită prin App Store și Google Play, prin intermediul căreia Utilizatorii accesează conținut personalizat, asistentul Tooly și, după caz, Specialiștii;

2.5. Aplicația web Parentool sau Aplicația web  aplicația disponibilă la adresa web.parentool.ro, prin intermediul căreia Utilizatorii consultă lista Specialiștilor, inițiază și poartă Conversații cu aceștia și transmit Fișiere atașate;

2.6. Utilizatorii  persoanele fizice care accesează Website-ul, Aplicația mobilă sau Aplicația web, care își creează un cont, care se abonează la newsletter sau care transmit orice fel de comunicare către Parentool TPA în legătură cu Platforma;

2.7. Specialiștii  colaboratorii independenți ai Parentool TPA care, prin intermediul Platformei, formulează răspunsuri la solicitările Utilizatorilor sau creează conținut destinat publicării, în limitele calificării și ale ariei de competență declarate, astfel cum sunt detaliate la art. 6 și în Anexa 1;

2.8. Conversația  schimbul de mesaje scrise, împreună cu Fișierele atașate aferente, purtat între un Utilizator și un Specialist prin intermediul Aplicației web sau al Aplicației mobile;

2.9. Fișierele atașate  documentele, fotografiile sau alte fișiere transmise de Utilizator Specialistului în cadrul unei Conversații;

2.10. Tooly asistentul conversațional bazat pe inteligență artificială, integrat în Platforma Parentool;

2.11. Clienții persoanele fizice sau juridice care plasează o Comandă pentru achiziționarea produselor comercializate de Societate;

2.12. Comanda comanda plasată prin intermediul Platformei, prin care Clientul își exprimă consimțământul ferm de a achiziționa unul sau mai multe produse sau servicii;

2.13. Cursul video  produsul digital comercializat de Societate, constând în module video accesibile Clienților în condițiile prezentilor Termeni și Condiții.

3. Despre Parentool TPA. Natura serviciilor oferite

3.1. Parentool TPA a dezvoltat și administrează Platforma Parentool. Prin intermediul acesteia, Utilizatorii pot accesa conținut informativ și educațional în domeniul parentingului, conținut personalizat în funcție de datele furnizate, precum și răspunsuri formulate de Specialiști la întrebările adresate de aceștia.

3.2. Rolul Parentool TPA se limitează la dezvoltarea, funcționarea, mentenanța și securitatea Platformei, precum și la intermedierea tehnică între Utilizatori și Specialiști. Parentool TPA nu formulează răspunsuri, nu revizuiește conținutul răspunsurilor formulate de Specialiști înainte de transmiterea acestora și nu exercită control asupra conținutului profesional al acestora.

3.3. Parentool TPA nu este unitate sanitară, nu furnizează servicii medicale și nu se încadrează în categoria furnizorilor de servicii medicale în sensul Legii nr. 95/2006 privind reforma în domeniul sănătății. Serviciile oferite prin Platformă nu constituie servicii de telemedicină în sensul art. 30 din Legea nr. 95/2006 și al Normelor metodologice aprobate prin H.G. nr. 1133/2022.

3.4. Toate informațiile, materialele și răspunsurile accesibile prin Platformă au caracter exclusiv informativ și educațional. Acestea nu constituie și nu pot fi asimilate unui consult medical, unui diagnostic, unei recomandări de tratament, unei prescripții medicale

3.5. Solicitarea noastră expresă este aceea de a nu lua nicio decizie și de a nu întreprinde nicio acțiune privind starea de sănătate a copilului dumneavoastră exclusiv pe baza informațiilor obținute prin Platformă. Recomandarea este aceea de a vă adresa medicului curant al copilului și de a vă prezenta fizic la un consult pentru obținerea unui diagnostic sau a unui tratament.

3.6. Specialiștii nu sunt angajați ai Parentool TPA. Activitatea desfășurată de aceștia prin intermediul Platformei nu poate fi interpretată ca exercitare a profesiei în temeiul unui contract de muncă încheiat cu Parentool TPA.

4. Situații de urgență. Interdicție de utilizare

4.1. Platforma Parentool nu este destinată situațiilor de urgență medicală și nu este monitorizată permanent.

4.2. În situația în care copilul prezintă oricare dintre următoarele manifestări, Utilizatorul are obligația de a apela imediat numărul unic de urgență 112 sau de a se prezenta la cel mai apropiat serviciu de primiri urgențe:

1. a) dificultăți de respirație, respirație zgomotoasă sau colorație vânătă a buzelor ori a pielii;
2. b) pierderea stării de conștiență, somnolență excesivă sau imposibilitatea de a fi trezit;
3. c) convulsii;
4. d) febră la un sugar cu vârsta sub 3 luni;
5. e) sângerare care nu se oprește;
6. f) semne de deshidratare severă;
7. g) traumatism cranian sau cădere de la înălțime;
8. h) suspiciune de ingestie de substanțe toxice, medicamente sau corpi străini;
9. i) erupție cutanată care nu dispare la presiune;
10. j) orice altă situație percepută de Utilizator ca fiind o urgență.

4.3. Utilizatorul înțelege și acceptă că transmiterea unui mesaj prin Platformă nu declanșează nicio procedură de urgență, nu generează obligația unui răspuns imediat și nu înlocuiește în nicio situație apelarea serviciilor de urgență.

4.4. Specialiștii au obligația de a îndruma Utilizatorul către serviciile de urgență sau către un consult fizic ori de câte ori situația descrisă impune acest lucru, fără a formula un răspuns pe fond.

5. Contul de Utilizator

5.1. Pentru a utiliza Aplicația mobilă și Aplicația web, Utilizatorii își vor crea un cont, furnizând informațiile solicitate în formularul de înregistrare.

5.2. Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin contul său. Utilizatorul se obligă să notifice de îndată Parentool TPA cu privire la orice utilizare neautorizată a contului.

5.3. Este interzisă furnizarea datelor de autentificare către terți și utilizarea unui cont de către mai multe persoane. Încălcarea acestei obligații îndreptățește Parentool TPA la suspendarea sau sistarea definitivă a accesului.

5.4. Utilizatorul are obligația de a furniza informații reale, exacte și actuale și de a le actualiza ori de câte ori este necesar.

6. Specialiștii. Statut, categorii și limite de competență

6.1. Statutul Specialiștilor

6.1.1. Specialiștii sunt colaboratori independenți. Aceștia nu sunt angajați ai Parentool TPA, își organizează singuri modalitatea de prestare a activității și răspund personal și exclusiv pentru conținutul răspunsurilor formulate, pentru respectarea normelor deontologice aplicabile profesiei lor și pentru modalitatea de prelucrare a informațiilor primite de la Utilizatori.

6.1.2. La momentul înrolării, Parentool TPA verifică documentele care atestă calificarea, respectiv, după caz, diploma, certificatul de membru al organismului profesional, avizul anual de liberă practică sau certificarea recunoscută în domeniul respectiv. Această verificare are caracter administrativ și nu constituie o garanție a Parentool TPA privind calitatea, exactitatea sau adecvarea răspunsurilor formulate.

6.1.3. Aria de competență a fiecărui Specialist, precum și calificarea în temeiul căreia acesta activează, sunt afișate public în profilul acestuia din Platformă, anterior inițierii unei Conversații.

6.2. Categoriile de Specialiști

6.2.1. Specialiștii se încadrează în una dintre următoarele categorii:

1. a) Specialiști medici medici cu drept de liberă practică, membri ai Colegiului Medicilor din România, având o specialitate confirmată;
2. b) Profesioniști din profesii reglementate non-medicale psihologi cu atestat de liberă practică eliberat de Colegiul Psihologilor din România, psihoterapeuți, logopezi, kinetoterapeuți, asistenți medicali, moașe, nutriționiști-dieteticieni autorizați și alte profesii reglementate prin lege;
3. c) Consultanți din domenii nereglementate  consultanți în alăptare, consultanți în somnul copilului, educatori și consilieri parentali, precum și alți profesioniști care activează în domenii care nu fac obiectul unei reglementări legale specifice, dar care dețin o certificare recunoscută în domeniu.

6.2.2. Categoria din care face parte fiecare Specialist este indicată explicit în profilul acestuia.

7. Prelucrarea datelor cu caracter personal. Datele privind copiii

7.1. Anterior utilizării Platformei, Utilizatorul are obligația de a citi Politica de Confidențialitate, care reglementează prelucrarea datelor cu caracter personal și care face parte integrantă din prezentii Termeni și Condiții.

7.2. Prin utilizarea serviciilor care presupun interacțiunea cu Specialiștii, Utilizatorul transmite, de regulă, date privind sănătatea unui copil, care constituie categorie specială de date în sensul art. 9 din Regulamentul (UE) 2016/679.

7.3. Prelucrarea acestor date se realizează în temeiul consimțământului explicit al Utilizatorului, exprimat în calitate de titular al autorității părintești sau de reprezentant legal al copilului, în conformitate cu art. 9 alin. (2) lit. a) din Regulamentul (UE) 2016/679, exclusiv în scopul furnizării serviciului solicitat.

7.4. Consimțământul poate fi retras în orice moment, retragerea neafectând legalitatea prelucrărilor efectuate anterior. Retragerea consimțământului determină imposibilitatea continuării furnizării serviciilor care presupun prelucrarea acestor date.

7.5. Accesul la conținutul unei Conversații și la Fișierele atașate îl au exclusiv Utilizatorul, Specialistul destinatar și personalul Parentool TPA autorizat, în limita strict necesară pentru funcționarea, securitatea și mentenanța Platformei, precum și pentru soluționarea reclamațiilor.

8. Drepturile de proprietate intelectuală

8.1. Conținutul publicat pe Platformă, incluzând fără limitare texte, imagini, materiale video, grafică, sigle, denumiri, structura și designul interfețelor, precum și compilarea acestora, este proprietatea Parentool TPA și/sau a partenerilor săi contractuali și este protejat de legislația privind dreptul de autor și drepturile conexe.

8.2. Utilizatorilor le este interzisă utilizarea conținutului Platformei în alte scopuri decât cele personale și în alte limite decât cele expuse în prezentii Termeni și Condiții. Sunt interzise reproducerea, distribuirea, comunicarea publică, modificarea sau crearea de opere derivate, fără acordul scris prealabil al titularului.

8.3. Conținutul unei Conversații nu poate fi publicat, distribuit sau făcut public de către Utilizator, integral sau parțial, fără acordul prealabil al Specialistului.

8.4. Orice încălcare a prezentei secțiuni îndreptățește Parentool TPA la suspendarea accesului și la întreprinderea demersurilor necesare în vederea angajării răspunderii persoanelor responsabile.

9. Utilizarea permisă. Conduita Utilizatorilor

9.1. Utilizarea Platformei este permisă exclusiv în scopuri legale și în conformitate cu prezentii Termeni și Condiții.

9.2. Utilizatorilor le este interzis să transmită, prin orice modalitate, Specialiștilor, Societății sau altor Utilizatori, materiale sau informații cu caracter obscen, vulgar, abuziv, amenințător, defăimător, rasist, discriminatoriu, nelegal ori care sunt susceptibile să încalce drepturile oricărei persoane.

9.3. Este interzisă utilizarea Platformei pentru transmiterea de mesaje nesolicitate, pentru încercarea de a obține acces neautorizat la sistemele informatice ale Societății sau pentru extragerea automată a conținutului.

9.4. Încălcarea prezentei secțiuni îndreptățește Parentool TPA la suspendarea totală sau parțială, temporară sau definitivă, a accesului Utilizatorului la Platformă. Utilizatorul va fi informat cu privire la măsura dispusă și la motivele acesteia, cu excepția situațiilor în care informarea ar contraveni unei obligații legale.

10. Notificarea conținutului ilegal

10.1. Orice persoană poate notifica Parentool TPA cu privire la existența unui conținut pe care îl consideră ilegal, transmițând o sesizare la adresa de e-mail hello@parentool.ro, cu indicarea conținutului vizat, a motivelor pentru care este considerat nelegal și a datelor de contact ale notificatorului.

10.2. Parentool TPA va confirma primirea notificării și va comunica soluția adoptată, împreună cu motivarea acesteia, în termen de 30  zile lucrătoare.

10.3. Punctul unic de contact pentru autorități și pentru destinatarii serviciului este adresa de e-mail hello@parentool.ro. Limba de comunicare este limba română.

11. Prețuri și plăți. Dispoziții generale

11.1. Prețurile serviciilor și produselor sunt exprimate în lei (RON) sau EUR și includ TVA, acolo unde este aplicabil.

11.2. Prețul datorat de Utilizator este prețul afișat la momentul plasării Comenzii, chiar dacă acesta a fost ulterior modificat.

11.3. Parentool TPA are dreptul de a modifica prețurile în orice moment, modificarea devenind aplicabilă de la momentul afișării acesteia în Platformă. Modificarea nu afectează Comenzile deja plasate.

11.4. Plata online cu cardul se realizează prin intermediul procesatorului Stripe sau al altui procesator de plăți agreat. Cardurile acceptate sunt Visa, MasterCard, American Express și UnionPay. Datele cardului sunt transmise direct procesatorului de plăți și nu sunt stocate de Parentool TPA.

11.5. Parentool TPA nu percepe sume suplimentare pentru procesarea plăților. Rămân în sarcina Utilizatorului eventualele costuri percepute de banca emitentă pentru transfer, conversie valutară sau operațiuni similare.

11.6. În situația în care Utilizatorul deține un cod sau un cupon de reducere, acesta poate fi introdus în câmpul destinat din formularul de Comandă. Parentool TPA își rezervă dreptul de a limita aplicabilitatea codurilor la anumite produse sau modalități de plată.

11.7. Factura se emite automat daca este folosit procesatorul Stripe sau direct de catre Apple Pay sau Google Pay și se comunică pe adresa de e-mail indicată de Utilizator, ulterior încasării prețului.

11.8. În situația în care o plată nu poate fi procesată, Parentool TPA își rezervă dreptul de a suspenda accesul la serviciile contra cost până la data la care Utilizatorul își îndeplinește obligațiile de plată.

12. Răspunderea

12.1. Parentool TPA răspunde pentru funcționarea, disponibilitatea și securitatea Platformei, în limitele prevăzute de lege și de prezentii Termeni și Condiții.

12.2. Întrucât Parentool TPA nu exercită control asupra conținutului profesional al răspunsurilor formulate de Specialiști, răspunderea pentru acestea revine exclusiv Specialiștilor. Specialiștii răspund pentru orice prejudiciu cauzat Utilizatorilor prin activitatea desfășurată prin intermediul Platformei.

12.3. Parentool TPA și Specialiștii nu răspund pentru prejudiciile rezultate din furnizarea de către Utilizator a unor informații eronate, incomplete sau care nu corespund realității.

12.4. Utilizatorii sunt exclusiv responsabili pentru modalitatea în care înțeleg să utilizeze informațiile obținute prin Platformă și pentru deciziile luate pe baza acestora.

12.5. Parentool TPA nu răspunde pentru conținutul platformelor sau website-urilor terților către care Utilizatorii sunt direcționați prin intermediul Platformei.

12.6. Răspunderea totală a Parentool TPA față de un Utilizator, izvorâtă din sau în legătură cu prezentii Termeni și Condiții, este limitată la contravaloarea sumelor efectiv achitate de acesta către Societate în ultimele 12 luni anterioare faptului generator.

12.7. Limitarea prevăzută la art. 12.6 nu se aplică în situațiile în care legea nu permite limitarea sau înlăturarea răspunderii, inclusiv în caz de culpă gravă, vătămare corporală sau deces.

13. Confidențialitatea

13.1. Parentool TPA, Utilizatorii și Specialiștii au obligația de a păstra confidențialitatea informațiilor nepublice la care au acces în cadrul Platformei și al Conversațiilor.

13.2. Nu se consideră informații confidențiale cele care: se aflau în posesia părții la momentul divulgării, aspect care trebuie dovedit de partea care invocă acest caracter; au devenit publice anterior sau ulterior divulgării, altfel decât prin încălcarea obligației de confidențialitate; au fost aprobate în scris pentru a fi făcute publice de partea de la care provin.

13.3. Informațiile confidențiale pot fi divulgate autorităților publice sau organelor judiciare atunci când o asemenea obligație rezultă din lege sau dintr-o hotărâre judecătorească. Partea care a divulgat are obligația de a informa de îndată cealaltă parte, în măsura în care legea permite.

13.4. Specialiștii care exercită o profesie supusă secretului profesional sunt ținuți suplimentar de obligațiile specifice profesiei lor.

14. Forța majoră

14.1. Parentool TPA și Utilizatorii nu răspund pentru neexecutarea, executarea cu întârziere sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, în sensul art. 1351 din Codul civil.

14.2. Partea afectată are obligația de a notifica cealaltă parte în termen de 5 zile de la data producerii evenimentului.

15. Newsletter

15.1. Utilizatorii se pot abona la newsletter-ul Parentool, exprimându-și în mod expres consimțământul în acest sens.

15.2. Dezabonarea se poate realiza în orice moment, prin accesarea link-ului de dezabonare inclus în fiecare comunicare sau prin transmiterea unei solicitări la adresa hello@parentool.ro.

16. Comunicarea

16.1. Comunicarea dintre Parentool TPA și Utilizatori se realizează în format electronic, prin e-mail, prin notificări în Platformă sau prin publicarea de anunțuri în Platformă.

16.2. Adresa de contact a Societății este hello@parentool.ro.

16.3. Comunicările cu caracter comercial se transmit exclusiv în temeiul consimțământului Utilizatorului.

17. Modificarea Termenilor și Condițiilor

17.1. Parentool TPA își rezervă dreptul de a actualiza prezentii Termeni și Condiții, precum și conținutul Platformei.

17.2. Modificările substanțiale vor fi comunicate Utilizatorilor înregistrați cu cel puțin [15] zile înainte de intrarea în vigoare, prin e-mail sau prin notificare în Platformă.

17.3. Continuarea utilizării Platformei ulterior intrării în vigoare a modificărilor constituie acceptare a acestora. Utilizatorul care nu este de acord cu noile prevederi poate înceta utilizarea Platformei și poate solicita ștergerea contului, conform art. 25.

17.4. Comenzilor plasate anterior intrării în vigoare a modificărilor li se aplică Termenii și Condițiile în vigoare la data plasării.

18. Cesiunea

18.1. Parentool TPA are dreptul de a cesiona drepturile și obligațiile izvorâte din prezentii Termeni și Condiții, în cadrul unei operațiuni de fuziune, divizare, transfer de active sau al unei operațiuni similare, cu informarea prealabilă a Utilizatorilor.

18.2. Cesiunea nu poate avea ca efect diminuarea drepturilor Utilizatorilor. Utilizatorul care nu este de acord cu cesiunea poate solicita ștergerea contului anterior datei la care aceasta produce efecte.

19. Legea aplicabilă. Soluționarea litigiilor

19.1. Prezentii Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română.

19.2. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă. În situația în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, competența revine instanțelor de la domiciliul consumatorului sau, în cazul Utilizatorilor care nu au calitatea de consumator, instanțelor competente din Cluj-Napoca, România.

19.3. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor, precum și entitățile de soluționare alternativă a litigiilor, potrivit O.G. nr. 38/2015.

PARTEA II APLICAȚIA MOBILĂ PARENTOOL

Dispozițiile prezentei Părți se completează cu dispozițiile Părții I.

20. Descrierea serviciului

20.1. Aplicația mobilă Parentool pune la dispoziția Utilizatorilor conținut informativ și educațional în domeniul parentingului, incluzând articole de specialitate, materiale video, recomandări de lectură, informații privind evenimente, precum și acces la asistentul Tooly și, după caz, la Specialiști.

20.2. Parentool TPA poate derula perioade de testare a unor funcționalități ale Aplicației mobile, aspect care va fi adus la cunoștința Utilizatorilor.

20.3. Parentool TPA poate modifica, suspenda sau înceta oricare dintre funcționalitățile Aplicației mobile, cu informarea prealabilă a Utilizatorilor în cazul funcționalităților contra cost.

21. Experiența personalizată

21.1. Ulterior creării contului, Utilizatorii pot furniza informații suplimentare și pot răspunde unei serii de întrebări, în scopul accesării unui conținut adaptat situației lor.

21.2. Personalizarea conținutului se realizează prin mijloace automate, pe baza informațiilor furnizate voluntar de Utilizator. Personalizarea nu constituie o evaluare individualizată de natură medicală sau psihologică și nu produce efecte juridice asupra Utilizatorului.

21.3. Materialele puse la dispoziția Utilizatorilor în urma personalizării au caracter informativ, în condițiile art. 3.4.

22. Tooly. Asistentul bazat pe inteligență artificială

22.1. Descrierea serviciului

22.1.1. Tooly este un asistent conversațional bazat pe inteligență artificială, integrat în Platforma Parentool. Utilizatorul interacționează cu un sistem automat, nu cu o persoană fizică. Această informare se realizează și în interfața Platformei, anterior inițierii conversației.

22.1.2. Răspunsurile generate de Tooly provin din baza de date proprie Parentool și/sau sunt generate prin apelarea unor modele de inteligență artificială furnizate de terți, pentru anumite funcții specifice.

22.2. Interacțiunea și informațiile utilizate

22.2.1. Utilizatorul interacționează cu Tooly în mod voluntar, prin deschiderea ecranului dedicat și selectarea uneia dintre opțiunile disponibile. La momentul inițierii conversației, mesajele sunt stocate în baza de date Parentool.

22.2.2. Textul introdus de Utilizator constituie singura informație transmisă către furnizorul terț de modele de inteligență artificială. Nicio altă informație cu caracter personal nu însoțește această transmitere.

22.2.3. Informațiile transmise către furnizorul terț sunt păstrate temporar în sistemele acestuia, potrivit termenilor și condițiilor aplicabile serviciului respectiv, exclusiv în scopul identificării utilizării abuzive.

22.2.4. Utilizatorului îi este interzis să introducă în conversația cu Tooly date de identificare ale copilului, date de contact sau alte informații care nu sunt necesare formulării întrebării.

22.3. Limitele serviciului și răspunderea

22.3.1. Răspunsurile generate de Tooly au caracter general și informativ. Acestea nu constituie un consult, un diagnostic, o recomandare de tratament sau o opinie profesională individualizată și nu substituie interacțiunea cu un Specialist sau cu medicul curant al copilului.

22.3.2. Parentool TPA implementează instrucțiuni de utilizare a modelelor de inteligență artificială. Cu toate acestea, datorită naturii tehnologice a acestor sisteme, există posibilitatea ca instrucțiunile să nu fie respectate integral. Cu titlu de exemplu, deși este configurat ca răspunsurile să nu includă informații privind medicamente, sistemul poate genera totuși asemenea informații, însoțite de avertismentele relevante.

22.3.3. Parentool TPA nu garantează acuratețea, exhaustivitatea sau fiabilitatea răspunsurilor generate de Tooly și nu răspunde pentru deciziile luate de Utilizator pe baza acestora, în limitele prevăzute la art. 12.

22.3.4. Dispozițiile art. 4 privind situațiile de urgență se aplică integral interacțiunii cu Tooly.

22.4. Conformitate și modificări

22.4.1. Parentool TPA respectă legislația Uniunii Europene privind protecția datelor cu caracter personal și se conformează obligațiilor aplicabile din Regulamentul (UE) 2024/1689 privind inteligența artificială, în special obligațiilor de transparență privind interacțiunea cu un sistem de inteligență artificială.

22.4.2. Parentool TPA își rezervă dreptul de a modifica modalitatea de funcționare a Tooly, inclusiv furnizorii de modele de inteligență artificială utilizați. Modificările substanțiale vor fi comunicate în prealabil, prin actualizarea prezentilor Termeni și Condiții.

22.4.3. Feedback-ul transmis de Utilizatori cu privire la Tooly este colectat și prelucrat exclusiv în baza de date Parentool, în scopul îmbunătățirii serviciului.

23. Interacțiunea cu Specialiștii în aplicația mobilă

23.1. În măsura în care Aplicația mobilă permite inițierea de Conversații cu Specialiștii, dispozițiile Părții III, art. 27 – 36, se aplică în mod corespunzător.

23.2. În situația în care plata se efectuează prin sistemele de plată ale magazinelor de aplicații, se aplică suplimentar politicile de rambursare ale operatorilor acestora.

24. Notificările

24.1. În funcție de serviciile pentru care optează și de materialele accesate, Utilizatorii pot primi notificări pe dispozitivele utilizate.

24.2. Utilizatorul poate dezactiva notificările din setările dispozitivului sau din secțiunea dedicată a Aplicației mobile.

25. Dezactivarea și ștergerea contului

25.1. Utilizatorul poate solicita ștergerea contului prin accesarea butonului dedicat din secțiunea “Profilul meu” sau prin transmiterea unei cereri la adresa hello@parentool.ro.

25.2. Cererea va fi analizată, iar Utilizatorul va primi un răspuns în termen de maximum 30]de zile de la data recepționării acesteia. În situația în care cererea este complexă, termenul poate fi prelungit, cu informarea Utilizatorului.

25.3. Pot exista situații în care datele nu pot fi șterse, în special atunci când păstrarea acestora este necesară pentru îndeplinirea unei obligații legale, inclusiv obligațiile de arhivare a documentelor financiar-contabile, sau pentru constatarea, exercitarea ori apărarea unui drept în justiție. În aceste situații, Parentool TPA va comunica motivele și temeiul refuzului.

25.4. Ștergerea contului determină pierderea accesului la conținutul achiziționat, cu excepția situațiilor prevăzute la art. 42.

PARTEA III APLICAȚIA WEB (web.parentool.ro)

Dispozițiile prezentei Părți se completează cu dispozițiile Părții I.

26. Descrierea serviciului

26.1. Aplicația web Parentool, disponibilă la adresa web.parentool.ro, este o interfață prin intermediul căreia Utilizatorii pot:

1. a) consulta lista Specialiștilor colaboratori, categoria din care aceștia fac parte, calificarea și aria de competență declarate;
2. b) iniția și purta Conversații scrise cu Specialiștii selectați;
3. c) transmite Specialiștilor Fișiere atașate, în limitele prevăzute la art. 30;
4. d) accesa istoricul propriilor Conversații, în limitele prevăzute la art. 36.

26.2. Accesul la Aplicația web presupune deținerea unui cont de Utilizator, creat conform art. 5.

27. Natura serviciului. Absența actului medical

27.1. Conversațiile purtate prin Aplicația web au caracter exclusiv informativ și educațional. Acestea nu constituie și nu pot fi asimilate unui consult medical, unui diagnostic, unei recomandări sau prescripții de tratament sau unui serviciu de telemedicină în sensul art. 30 din Legea nr. 95/2006 și al Normelor metodologice aprobate prin H.G. nr. 1133/2022.

27.2. Specialiștii formulează răspunsuri exclusiv pe baza informațiilor transmise voluntar de Utilizator. Utilizatorul înțelege și acceptă că Specialistul:

1. a) nu efectuează și nu poate efectua o examinare fizică a copilului;
2. b) nu are acces la istoricul medical complet al copilului;
3. c) nu poate verifica exactitatea informațiilor primite;

27.3. Utilizatorul înțelege și acceptă că aceste limitări sunt inerente formatului scris, la distanță, și că un răspuns formulat în asemenea condiții nu poate substitui prezentarea la un medic sau la un alt profesionist, în cadrul unui consult fizic.

27.4. Dispozițiile art. 4 privind situațiile de urgență se aplică integral utilizării Aplicației web.

28. Lista Specialiștilor și selecția acestora

28.1. Lista Specialiștilor disponibili, împreună cu categoria, calificarea, aria de competență și prețul aferent unei Conversații, este afișată în Aplicația web anterior inițierii unei Conversații.

28.2. Selecția Specialistului aparține exclusiv Utilizatorului. Parentool TPA nu recomandă un anumit Specialist în detrimentul altuia și nu garantează disponibilitatea unui anumit Specialist.

28.3. Ordinea de afișare a Specialiștilor este in ordine alfabetica. Parentool TPA nu percepe sume de la Specialiști pentru poziționare preferențială.

28.4. Utilizatorul are obligația de a verifica, anterior inițierii unei Conversații, dacă întrebarea sa se încadrează în aria de competență declarată a Specialistului selectat.

29. Conversațiile cu Specialiștii

29.1. Conversația se inițiază prin selectarea unui Specialist, formularea întrebării și achitarea prețului afișat.

29.2. O Conversație cuprinde întrebarea inițială a Utilizatorului, răspunsul Specialistului, precum și un numar de mesaje suplimentare de clarificare stabilit de specialist, transmise în termen de maxim 14 zile de la primirea răspunsului. Ulterior epuizării acestui interval sau a numărului de mesaje, Conversația se închide automat.

29.3. Utilizatorul are obligația de a formula întrebarea în mod clar și de a furniza informațiile relevante pentru situația descrisă, inclusiv vârsta copilului, manifestările observate, durata acestora și, după caz, afecțiunile preexistente cunoscute și tratamentele în curs.

29.4. Specialistul poate solicita informații suplimentare anterior formulării răspunsului. În această situație, termenul prevăzut la art. 31 se suspendă până la momentul furnizării informațiilor de către Utilizator.

29.5. Conversațiile se poartă în limba română. Specialistul nu are obligația de a formula răspunsuri într-o altă limbă.

30. Fișierele atașate

30.1. Conținut permis

30.1.1. Utilizatorul poate transmite Fișiere atașate exclusiv în scopul clarificării întrebării adresate. Sunt permise:

1. a) documente medicale, respectiv rezultate de analize, scrisori medicale, bilete de externare, rețete;
2. b) fotografii ale unor produse, ambalaje sau prospecte;
3. c) fotografii ale unor manifestări vizibile localizate pe zone neintime ale corpului;
4. d) documente sau înregistrări relevante pentru întrebarea adresată, în domeniul de competență al Specialistului selectat.

30.2. Conținut interzis

30.2.1. Este strict interzisă transmiterea de:

1. a) fotografii sau înregistrări în care copilul este dezbrăcat integral sau în care sunt vizibile zonele intime ale corpului;
2. b) imagini sau înregistrări ale altor persoane decât cele aflate în îngrijirea Utilizatorului, fără acordul acestora;
3. c) conținut care încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale terților;
4. d) conținut ilegal, obscen, violent, amenințător sau ofensator;
5. e) fișiere care conțin cod susceptibil să afecteze securitatea Platformei.

30.2.2. Parentool TPA își rezervă dreptul de a elimina orice Fișier atașat transmis cu încălcarea prezentei secțiuni și de a suspenda contul Utilizatorului, cu informarea acestuia conform art. 9.4. Situațiile care intră sub incidența legislației penale vor fi sesizate organelor competente.

30.3. Declarațiile Utilizatorului

30.3.1. Prin transmiterea unui Fișier atașat, Utilizatorul declară pe propria răspundere că:

1. a) este titularul autorității părintești sau reprezentantul legal al copilului la care se referă conținutul, ori acționează cu acordul acestora;
2. b) își exprimă consimțământul explicit, în sensul art. 9 alin. (2) lit. a) din Regulamentul (UE) 2016/679, cu privire la prelucrarea datelor privind sănătatea conținute în fișier, în scopul obținerii unui răspuns din partea Specialistului;
3. c) conținutul transmis respectă limitele prevăzute la art. 30.1 și 30.2.

30.4. Limite tehnice

30.4.1. Sunt acceptate fișiere în formatele [.jpg, .png, .pdf], cu o dimensiune maximă de și maximum 2 fișiere per Conversație.

31. Termenul de răspuns

31.1. Specialistul formulează răspunsul în termen de maximum 24 de ore de la momentul confirmării plății.

31.2. Termenul prevăzut la art. 31.1 se suspendă pe perioada cuprinsă între momentul în care Specialistul solicită informații suplimentare, conform art. 29.4, și momentul în care Utilizatorul le furnizează.

31.3. Utilizatorul este informat, prin interfața Platformei, cu privire la termenul de răspuns aplicabil, anterior efectuării plății.

32. Situațiile în care Specialistul nu formulează un răspuns

32.1. Specialistul poate refuza formularea unui răspuns pe fond și poate închide Conversația în următoarele situații:

6. a) întrebarea adresată excede aria de competență declarată în profilul său public, inclusiv atunci când un Specialist din categoriile prevăzute la art. 6.2.1 lit. b) sau c) este sesizat cu o întrebare de natură medicală;
7. b) situația descrisă impune, în opinia sa profesională, un consult fizic ori prezentarea la un serviciu de urgență;
8. c) informațiile furnizate de Utilizator sunt insuficiente pentru formularea unui răspuns, iar Utilizatorul nu le completează în termen de 72 ore de la solicitare;
9. d) mesajul sau Fișierele atașate încalcă art. 9 sau art. 30;
10. e) există un conflict de interese sau o altă situație care, potrivit normelor deontologice aplicabile profesiei sale, îl împiedică să răspundă.

33. Responsabilitatea Utilizatorului

33.1. Utilizatorul este unicul responsabil pentru:

1. a) exactitatea, complexitatea a și actualitatea informațiilor transmise Specialistului;
2. b) interpretarea răspunsului primit;
3. c) orice decizie luată sau acțiune întreprinsă în legătură cu starea de sănătate ori cu îngrijirea copilului său, ca urmare a informațiilor obținute prin Aplicația web.

33.2. Utilizatorul se obligă să nu inițieze, să nu modifice și să nu întrerupă niciun tratament, regim alimentar sau schemă de administrare a unor substanțe, pe baza informațiilor primite prin Aplicația web, fără consultarea prealabilă a medicului curant al copilului.

33.3. În situația în care Utilizatorul constată că un Specialist depășește limitele stabilite prin prezentii Termeni și Condiții, acesta va înceta utilizarea informațiilor primite și va informa Parentool TPA la adresa hello@parentool.ro.

34. Prețul și modalitatea de plată

34.1. Prețul unei Conversații este afișat în profilul Specialistului, anterior inițierii acesteia, și include toate taxele aplicabile.

34.2. Plata se efectuează integral, în avans, prin modalitățile prevăzute la art. 11.

34.3. Contractul dintre Parentool TPA și Utilizator se consideră încheiat la momentul confirmării plății, moment de la care curge termenul prevăzut la art. 31.1.

34.4. Anterior finalizării plății, Utilizatorului îi sunt prezentate: descrierea serviciului, numărul de mesaje incluse, termenul de răspuns, prețul total. 

35. Rambursarea. Dreptul de retragere

35.1. Situații care dau dreptul la rambursare integrală

Utilizatorul beneficiază de rambursarea integrală a sumei achitate în următoarele situații:

1. a) Specialistul comunică faptul că întrebarea adresată excede aria sa de competență declarată, inclusiv în situația în care un Specialist care nu este medic este sesizat cu o întrebare de natură medicală;
2. b) Specialistul comunică faptul că situația descrisă nu poate fi evaluată în format scris, la distanță, și recomandă un consult fizic sau prezentarea la un serviciu de urgență, fără a formula un răspuns pe fond;
3. c) Specialistul nu transmite niciun răspuns în termenul prevăzut la art. 31.1;
4. d) o eroare tehnică a Platformei a împiedicat transmiterea mesajului Utilizatorului sau a răspunsului Specialistului;
5. e) Utilizatorul a fost debitat de două sau mai multe ori pentru aceeași Conversație;
6. f) Specialistul se află într-o situație de incompatibilitate sau de conflict de interese care îl împiedică să răspundă.

În situațiile prevăzute la lit. a), b), c) și e), rambursarea se inițiază automat, fără a fi necesară o cerere din partea Utilizatorului.

35.2. Situații care nu dau dreptul la rambursare

Nu constituie motiv de rambursare:

1. a) nemulțumirea Utilizatorului față de conținutul răspunsului primit;
2. b) faptul că răspunsul nu a confirmat așteptările sau ipoteza Utilizatorului;
3. c) faptul că Specialistul a recomandat un consult fizic ulterior formulării unui răspuns pe fond;
4. d) imposibilitatea formulării unui răspuns cauzată de refuzul Utilizatorului de a furniza informațiile solicitate, în termenul prevăzut la art. 32.1 lit. c);
5. e) închiderea Conversației ca urmare a încălcării de către Utilizator a art. 9 sau art. 30.

35.3. Procedura de rambursare

35.3.1. Cererile de rambursare care nu se încadrează în situațiile de rambursare automată se transmit la adresa hello@parentool.ro, în termen de 14 zile de la data plății, cu indicarea Conversației vizate și a motivului invocat.

35.3.2. Parentool TPA comunică soluția în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la primirea cererii.

35.3.3. Rambursarea aprobată se efectuează prin același mijloc de plată utilizat de Utilizator la achitare, în termen de maximum 14 zile de la data aprobării, fără costuri suplimentare pentru acesta.

35.4. Dreptul de retragere

35.4.1. Utilizatorul care are calitatea de consumator beneficiază de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la data încheierii acestuia, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta costuri, în condițiile O.U.G. nr. 34/2014.

35.4.2. Întrucât serviciul presupune, prin natura sa, începerea prestării anterior expirării termenului de 14 zile, Utilizatorul este solicitat, anterior efectuării plății, să confirme separat și expres: (i) că solicită începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului de retragere; și (ii) că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere la momentul executării integrale a contractului, respectiv la momentul transmiterii răspunsului de către Specialist.

35.4.3. Anterior transmiterii răspunsului de către Specialist, Utilizatorul își poate exercita dreptul de retragere, fără justificare, prin transmiterea unei solicitări la adresa hello@parentool.ro sau prin utilizarea formularului prevăzut în Anexa 2.

35.4.4. Dreptul de retragere prevăzut la art. 35.4 nu aduce atingere situațiilor de rambursare prevăzute la art. 35.1.

36. Păstrarea conversațiilor și a fișierelor atașate

36.1. Conversațiile și Fișierele atașate sunt stocate în contul Utilizatorului pentru o perioadă de 5 ani de la data ultimului mesaj, după care sunt șterse automat.

36.2. Utilizatorul poate solicita ștergerea anticipată a unei Conversații, în condițiile Politicii de Confidențialitate și sub rezerva situațiilor prevăzute la art. 25.3.

36.3. Parentool TPA implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea conținutului Conversațiilor, incluzând criptarea în tranzit și controlul accesului.

PARTEA IV: DISPOZIȚII FINALE

37. Ierarhia documentelor

37.1. Prezentii Termeni și Condiții se completează cu Politica de Confidențialitate și cu Politica privind modulele cookie, care fac parte integrantă din aceștia.

37.2. În caz de contradicție între dispozițiile Părții I și cele ale Părților II, III sau IV, prevalează dispozițiile speciale ale Părților II, III și IV.

37.3. În caz de contradicție între prezentii Termeni și Condiții și informațiile afișate în interfața Platformei anterior plasării unei Comenzi, prevalează informațiile afișate, dacă acestea sunt mai favorabile Utilizatorului.

38. Nulitatea parțială

38.1. În situația în care una dintre clauzele prezentilor Termeni și Condiții este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân în vigoare.

38.2. Clauza afectată va fi înlocuită cu o prevedere validă, care să reflecte cât mai fidel intenția inițială a părților, în limitele permise de lege.

39. Intrarea în vigoare

39.1. Prezentii Termeni și Condiții intră în vigoare la data de 20.08.2026 și înlocuiesc integral versiunea anterioară, actualizată la data de 27.05.2024, precum și documentul separat intitulat “Termeni și Condiții – chatbot TOOLY”.

39.2. Datele de identificare ale Societății: PARENTOOL TPA S.R.L., Cluj-Napoca, Aleea Peana nr. 7, Bl. R14, Sc. 2, Ap. 38, jud. Cluj, CUI 42067073, J12/4833/2019, e-mail hello@parentool.ro.